在各级领导的关心和支持下，10000号成立了“徐虎班”， 通过学习徐虎“辛苦我一人，方便千万家”的工作态度和奉献精神，以点带面，带动全体员工立足自身岗位，努力钻研业务，为用户提供优质、贴心的服务。

自“徐虎班”成立以来，组员们个个精神饱满，以昂扬的斗志积极投入到服务工作中。为了尽快在中心推行一套标准、规范、实用的服务操作法，促进中心整体服务水平再上一个台阶，“徐虎班”队员们加班加点，多次召开讨论会，集思广益，相互交流自己在接线过程中的经验和心得，编写成《徐虎班规范服务操作法》。10000号呼叫中心将这一实用的《徐虎班规范服务操作法》在“徐虎班”内加以推行，使每位成员都能认真学习并加以实践运用，在此基础上再不断更新与完善，通过对经典案例的不断添加和修改，让案例得到升值，让员工能力得到提升，做到信息共享、知识共享、经验共享。