上海电信10000号综合服务热线于二00三年一月十七日正式开通，它采用先进技术和进口设备，具有960条中继线扩容能力，除常规呼叫中心功能外，还设立了网上客户服务中心、中国电信国际客户服务中心等，具备多语种服务能力。

　　目前上海电信10000号综合服务热线不但具有大容量的呼入能力，同时具有大量容量的呼出功能，每小时可处理呼入呼出电话数万次，客户服务坐席近500个，规模和数量在同行业中名列前茅。